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IT管理框架
IT管理框架
作者:博恩
书号ISBN:清华大学出版社
出版日期:2009-04-01
语言版本:344000

国际IT服务管理论坛组织,通过其由全球IT服务管理论坛分会成员代表组成的国际出版执行委员会(IPESC)对《IT管理框架》授予了第一个正式的ITSMF国际性的认可。IT服务管理论坛(ITSMF)是一个主要由其会员负责运营的非营利性组织。它是世界IT服务管理领域行业最佳实践和标准的重要影响者和贡献者。


第1章 TQM——全面质量管理
第2章 EFQM——欧洲质量管理基金会卓越模型
第3章 ISO 9000——质量管理体系
第4章 TickIT——软件质量管理
第5章 ISO 27001——信息安全管理体系
第6章 ISO/IEC 20000——ITSM标准
第7章 CMMI——能力成熟度模型集成
第8章 IT Service CMM——IT服务能力成熟度模型
第9章 Six Sigma——六西格玛
第10章 eSCM-SP2.0版——服务供应商电子采置能力模型第二版
第11章 ITBSC——IT平衡记分卡
第12章 AS 8015-2005——澳大利亚信息通信技术公司治理标准
第13章 COBIT——信息及相关技术控制目标
第14章 M_o_R——风险管理
第15章 信息管理通用框架
第16章 BISL——企业信息服务库
第17章 ISPL——信息服务采购库
第18章 ITIL——信息技术基础设施库
第19章 eTOM——增强的电信运营框架
第20章 ASL——应用服务库
第21章 MSP——成功项目计划管理
第22章 PRINCE2——受控环境下项目管理
第23章 PMBoK——项目管理知识体系
第24章 ICB——IPMA专业资质标准