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Balanced Scorecard

 

1 标题/定义
Balanced Scorecard (平衡计分卡)
2 基本知识
平衡计分卡是一个战略规划和管理框架,用于“将业务活动与组织愿景及战略保持一致,改进内外部沟通,按照战略目标,监控组织绩效”。 (来源:Balanced Scorecard  Institute)
3 摘要
平衡计分卡最初由罗伯特•卡普兰博士(哈佛商学院)和大卫•诺顿提出,在传统的财务指标基础上,增加了战略级非财务绩效度量,作为一个绩效度量框架,为经理和主管提供组织绩效更“平衡”的视图。平衡计分卡已从早期一个简单的绩效度量“仪表盘”,演进为一个完整的战略规划和管理的体系。它可以将组织的战略计划从被动文档转换成日常的“行动步骤”。
 
平衡计分卡是一个管理系统(不仅是测量系统),使企业能够明确自己的愿景和战略,并将其转化为行动。它提供了关于内部业务流程及外部成果的反馈,用于持续改进战略绩效和成果。
 
平衡计分卡包括四个层面(参见图 5.1)。
学习与成长层面:与个人和企业的自我提升相关的员工培训和企业文化建设。
业务流程层面:内部业务流程。
客户层面:以客户为中心和客户满意。
财务层面:财务及财务相关数据,如风险评估及成本收益数据。
 
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图 5.1  平衡计分卡的四个方面
 
(根据以下文献改写: Robert S. Kaplan and David P. Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review (January-February 1996): 76.。来源: www.balancedscorecard.org)
 
平衡计分卡需要通过度量之间的因果关系得到强化:成果度量(以往绩效的滞后指标)和绩效驱动(领先指标)。一个成熟的记分卡应该包含两种指标的结合。
 
4 目标受众
高级管理人员,战略规划人员,业务经理。
5 范围与局限性
平衡计分卡最初是在企业层面开发的,可方便地调整以便使IT项目、IT部门及IT绩效与业务需求保持一致。
平衡计分卡广泛应用于全球商业和工业企业,以及政府和非营利组织。
使用IT 平衡计分卡是支持董事会和管理层实现IT与业务保持一致的最有效手段之一。
局限性:
愿景与战略不可行。
战略没有关联到部门、团队和个人目标。
战略没有关联到长期和短期的资源分配。
反馈是战术性的,而非战略性的。
 
6 相关链接(网站链接)
平衡计分卡研究机构官方网站:www.balancedscorecard.org
原始论文:
Kaplan R S and Norton D P (1992) "The Balanced Scorecard: measures that drive performance", Harvard Business Review Jan – Feb pp. 71–80.

(C) Van Haren Publishing 2015
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